Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Chez PRESTON, nous faisons notre possible pour préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation peut varier selon le produit et sa disponibilité.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi lorsqu'un numéro de suivi est disponible.

2. Délais de livraison

Les délais indiqués sur notre site sont des délais estimés et non des délais garantis.

Le délai de livraison peut varier selon :

la destination ;
le produit commandé ;
le transporteur ;
les périodes de forte activité ;
les éventuels contrôles douaniers ;
des circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai estimé applicable à votre commande est celui indiqué au moment de votre achat.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d'en bénéficier sont indiquées directement sur notre site.

4. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Il peut s'écouler un certain délai entre l'expédition de la commande et l'apparition des premières informations de suivi.

5. Retards de livraison

Les délais de livraison sont estimatifs.

Un retard peut exceptionnellement survenir en raison du transporteur, de conditions météorologiques, de périodes de forte activité, de contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande semble avoir un retard important, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible une fois la commande traitée ou expédiée.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit et de nous contacter

Nous vous indiquerons les démarches à suivre.

8. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation avec le transporteur.