Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

Chez PRESTON, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation applicable.

1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendrier à compter du jour où vous recevez votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

Téléphone : +32 493 46 22 25

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, l'article doit, dans la mesure du possible, être retourné :

dans son état d'origine ;
non porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
avec ses étiquettes et accessoires lorsqu'ils étaient présents ;
dans un emballage permettant de protéger correctement le produit pendant le transport.

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut être responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

3. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si PRESTON indique expressément le contraire ou si la législation applicable prévoit autrement.

Ces frais seront communiqués au client avant le retour lorsque cela est nécessaire.

Important : n'envoyez jamais un article à une adresse de retour sans avoir préalablement contacté PRESTON et reçu les instructions de retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification du retour, PRESTON procédera au remboursement conformément à la législation applicable.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le remboursement des sommes dues doit être effectué dans les délais légaux. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la législation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

5. Article défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :

Indiquez votre numéro de commande et, si nécessaire, joignez des photos permettant de constater le problème.

Dans ce cas, vos droits légaux en matière de conformité et de garantie restent pleinement applicables. Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation applicable.

6. Échanges

PRESTON ne garantit pas automatiquement les échanges de taille ou de couleur.

Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que dans d'autres situations prévues par la réglementation.

Si une exception s'applique à un produit particulier, celle-ci sera indiquée avant l'achat.